Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (34/2002  de 11 de julio)

Artículo 10. Información general

1. Sin perjuicio de los requisitos que en materia de información se establecen en la normativa vigente, el prestador de servicios de la sociedad de la información estará obligado a disponer de los medios que permitan, tanto a los destinatarios del servicio como a los órganos competentes, acceder por medios electrónicos, de forma permanente, fácil, directa y gratuita, a la siguiente información:
   1. Ajuntament dels Pallaresos.
   2. Los datos de su inscripción en el Registro Mercantil en el que, en su caso, se encuentren inscritos o de aquel otro registro público en el que lo estuvieran para la adquisición de personalidad jurídica o a los solos efectos de publicidad.
   3. P4310200C.
   4. Entradas para conciertos, actos y eventos organizados por el Ajuntament dels Pallaresos.

Así como que tengan completados los términos y condiciones referentes a:

1. Cancelación y devolución:
   El Ayuntamiento dels Pallaresos ha establecido la presente política de cancelación y devolución para garantizar un servicio justo y eficiente en la venta de entradas para los eventos organizados por esta entidad.

   1. Compra de entradas

   • Todas las entradas adquiridas para eventos organizados por el Ayuntamiento dels Pallaresos son personales e intransferibles, salvo autorización expresa de la organización.
   • Una vez confirmada la compra y realizada la transacción, el comprador recibirá un comprobante de su compra, el cual debe conservarse y presentarse en el evento.

   2. Cancelación de eventos por parte del Ayuntamiento

   • En caso de cancelación del evento por motivos ajenos al comprador (decisión del Ayuntamiento, condiciones meteorológicas adversas, razones de seguridad, entre otras causas de fuerza mayor), se procederá a la devolución total del importe de las entradas adquiridas.
   • El reembolso será realizado a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo para efectuar la devolución será de hasta 15 días hábiles a partir del anuncio oficial de la cancelación.
   • Si el evento es reprogramado, la entrada será válida para la nueva fecha. Si el comprador no puede asistir a la nueva fecha, podrá solicitar la devolución del importe de la entrada dentro de un plazo de 10 días posteriores al anuncio de la reprogramación.

   3. Cancelación por parte del comprador

   • No se permiten devoluciones ni cambios de entradas por parte del comprador, salvo que se haya notificado previamente al Ayuntamiento y la solicitud esté fundamentada en razones justificadas (como una enfermedad grave o fallecimiento de un familiar directo).
   • En estos casos excepcionales, el comprador deberá ponerse en contacto con el Ayuntamiento dels Pallaresos con antelación, y la organización evaluará la solicitud. En caso de proceder la devolución, se descontarán los gastos de gestión correspondientes.

   4. Asistencia al evento

   • La falta de asistencia al evento no da derecho a cambios ni devoluciones.
   • Es responsabilidad del comprador verificar la fecha, hora y lugar del evento, así como cumplir con los requisitos de acceso establecidos por el Ayuntamiento (edad mínima, normas de seguridad, etc.).

   5. Normas adicionales

   • En el caso de que se detecte el uso fraudulento de entradas o incumplimiento de las normas de acceso al evento, el Ayuntamiento dels Pallaresos se reserva el derecho de denegar la entrada o expulsar del evento a las personas involucradas, sin derecho a reembolso.
   • La compra de entradas implica la aceptación de todas las condiciones expuestas en esta política.

   6. Contacto

   Para cualquier duda, consulta o solicitud de devolución, los compradores deberán ponerse en contacto con el Ayuntamiento dels Pallaresos a través de los siguientes canales:

   • Correo electrónico:ajuntament@elspallaresos.cat
   • Teléfono: 977.610.0600
2. Reembolso
   El Ayuntamiento dels Pallaresos tiene como objetivo proporcionar una experiencia justa y transparente para los compradores de entradas a sus eventos. A continuación, se describen las condiciones bajo las cuales se permite solicitar un reembolso.

   1. Reembolsos por cancelación del evento

   • En caso de que un evento organizado por el Ayuntamiento dels Pallaresos sea cancelado, los compradores tendrán derecho al reembolso completo del importe pagado por las entradas.
   • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra original, en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la notificación oficial de la cancelación.
   • Si el evento es reprogramado, los compradores podrán optar por conservar sus entradas para la nueva fecha o solicitar el reembolso dentro de un plazo de 10 días hábiles tras la notificación de la reprogramación.

   2. Reembolsos por causa mayor del comprador

   El Ayuntamiento dels Pallaresos no ofrece reembolsos en casos de cancelación por parte del comprador, salvo en situaciones de fuerza mayor debidamente justificadas, tales como:

   • Enfermedad grave del comprador o de un familiar directo.
   • Fallecimiento de un familiar directo.
   • Accidentes o circunstancias extraordinarias que impidan la asistencia al evento.

   Para solicitar un reembolso en estas circunstancias, el comprador deberá:

   • Ponerse en contacto con el Ayuntamiento a través del correo electrónico o teléfono proporcionado, explicando el motivo de la solicitud de reembolso y adjuntando la documentación que acredite la situación (certificado médico, acta de defunción, etc.).
   • Las solicitudes deben ser enviadas al menos 48 horas antes del inicio del evento. Las solicitudes fuera de este plazo no serán consideradas, excepto en situaciones excepcionales a criterio del Ayuntamiento.

   3. Reembolsos parciales

   • En caso de que el comprador haya adquirido un número elevado de entradas y desee solicitar la devolución parcial de las mismas, esta solicitud solo será atendida bajo las condiciones especificadas en la sección de fuerza mayor.
   • No se realizarán reembolsos parciales por cambios de opinión, errores en la compra o imposibilidad de asistir al evento sin justificación debidamente acreditada.

   4. Exclusiones de reembolso

   No se realizará ningún tipo de reembolso en los siguientes casos:

   • Pérdida o robo de entradas.
   • Falta de asistencia al evento por motivos personales sin justificación válida.
   • Compra de entradas en sitios no autorizados o en reventa.
   • Expulsión o negación de acceso al evento debido a incumplimiento de las normas del evento o por comportamiento inapropiado.

   5. Proceso de reembolso

   • Para solicitar un reembolso, el comprador deberá enviar un correo electrónico a ajuntament@elspallaresos.cat o llamar al teléfono 977.610.600, proporcionando los datos de la compra y la razón de la solicitud.
   • El Ayuntamiento evaluará la solicitud y, en caso de ser aprobada, el reembolso será procesado dentro de un plazo de 15 días hábiles a partir de la aprobación.
   • Todos los reembolsos estarán sujetos a la deducción de posibles gastos de gestión, que se descontarán del importe total.

   6. Modificaciones en la política

   El Ayuntamiento dels Pallaresos se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, siendo las condiciones aplicables las vigentes en el momento de la compra de las entradas.

   7. Contacto

   Para cualquier duda o consulta relacionada con la política de reembolsos, los compradores podrán dirigirse a:

   • Correo electrónico: ajuntament@elspallaresos.cat
   • Teléfono: 977.610.600
3. Privacidad y protección de datos
   El Ayuntamiento dels Pallaresos está comprometido con la protección de los datos personales de los usuarios que adquieran entradas para los eventos organizados por esta entidad. En cumplimiento de la normativa vigente sobre protección de datos, en particular el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD), se presenta la siguiente política de privacidad.

   1. Responsable del tratamiento de los datos

   • El responsable de la recogida y tratamiento de los datos personales será el Ayuntamiento dels Pallaresos, con dirección en [Av. Catalunya, 8] y correo electrónico ajuntament@elspallaresos.cat.

   2. Finalidad del tratamiento de los datos

   Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados con las siguientes finalidades:

   • Gestión de la compra de entradas: Para procesar y gestionar la compra de entradas, así como para enviar al comprador el comprobante de la compra y las entradas.
   • Atención al cliente: Para atender consultas o reclamaciones relacionadas con la compra de entradas.
   • Comunicación sobre el evento: Para notificar al comprador cualquier modificación, cancelación o reprogramación del evento, y para enviar información relevante sobre el mismo.
   • Cumplimiento de obligaciones legales: Para cumplir con las obligaciones legales que correspondan al Ayuntamiento en relación con la venta de entradas y la gestión de eventos.
   • Mejora del servicio: Con el consentimiento expreso del usuario, los datos pueden ser utilizados para realizar encuestas de satisfacción y análisis estadísticos destinados a mejorar el servicio.

   3. Base jurídica del tratamiento

   El tratamiento de los datos personales del comprador se realiza con base en las siguientes legitimaciones:

   • Ejecución del contrato: La venta de entradas constituye un contrato entre el Ayuntamiento y el comprador, y el tratamiento de sus datos personales es necesario para cumplir con este contrato.
   • Obligaciones legales: Tratamos los datos personales para cumplir con las normativas fiscales, contables y legales aplicables.
   • Consentimiento: En aquellos casos en los que sea necesario, como para el envío de comunicaciones promocionales, se solicitará el consentimiento explícito del usuario.

   4. Categorías de datos recogidos

   Para la compra de entradas, se solicitarán los siguientes datos personales:

   • Nombre y apellidos.
   • Dirección de correo electrónico.
   • Número de teléfono de contacto.
   • Datos de facturación (en caso de que se solicite factura).
   • Datos de pago (estos son gestionados directamente por la plataforma de pago, no siendo almacenados por el Ayuntamiento).

   5. Conservación de los datos

   Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recogidos:

   • Los datos relacionados con la compra de entradas se conservarán durante el tiempo necesario para la gestión del evento y cumplimiento de las obligaciones legales.
   • En el caso de haber dado su consentimiento para recibir comunicaciones promocionales, los datos serán conservados hasta que el usuario retire dicho consentimiento.

   6. Comunicación de datos a terceros

   Los datos personales de los compradores no serán cedidos a terceros, salvo en los siguientes casos:

   • Plataformas de pago: Los datos de pago se gestionan directamente a través de plataformas de pago seguras, como servicios bancarios o de tarjetas de crédito, sin que el Ayuntamiento almacene esta información.
   • Obligaciones legales: En caso de ser necesario, los datos personales podrán ser comunicados a autoridades competentes, como la Agencia Tributaria, en cumplimiento de la legislación vigente.
   • Proveedores de servicios: Podrán compartir datos con proveedores de servicios contratados para la organización del evento, como servicios de control de acceso o logística, siempre bajo acuerdos que garanticen la protección de los datos.

   7. Derechos de los usuarios

   Los usuarios tienen derecho a:

   • Acceder a sus datos personales para conocer qué datos están siendo tratados y para qué finalidades.
   • Rectificar los datos inexactos o incompletos.
   • Solicitar la supresión de sus datos cuando estos ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recogidos.
   • Limitar el tratamiento de sus datos bajo ciertas condiciones.
   • Oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
   • Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
   • Portabilidad: Solicitar la entrega de sus datos en un formato estructurado y de uso común.

   Para ejercer estos derechos, el usuario puede ponerse en contacto con el Ayuntamiento dels Pallaresos a través del correo electrónico ajuntament@elspallaresos.cat o enviar una solicitud por escrito a la dirección indicada.

   8. Medidas de seguridad

   El Ayuntamiento dels Pallaresos adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales de los usuarios y prevenir su pérdida, alteración o acceso no autorizado.

   9. Modificaciones en la política de privacidad

   El Ayuntamiento dels Pallaresos se reserva el derecho de modificar la presente política de privacidad para adaptarla a cambios legislativos o nuevos procedimientos. Las modificaciones serán notificadas a los usuarios en los canales correspondientes y estarán disponibles en la página web del Ayuntamiento.

   10. Contacto y reclamaciones

   Si el usuario tiene alguna duda sobre el tratamiento de sus datos personales o desea presentar una reclamación, puede ponerse en contacto con el Ayuntamiento a través del correo electrónico ajuntament@elspallaresos.cat.

   Asimismo, si el usuario considera que sus derechos han sido vulnerados, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

4. Política de cookies
   El Ayuntamiento dels Pallaresos utiliza cookies en su sitio web para ofrecer una mejor experiencia de navegación a los usuarios y para garantizar el correcto funcionamiento de la venta de entradas. En cumplimiento con la normativa vigente sobre cookies y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), se presenta la siguiente política.

   1. ¿Qué son las cookies?

   Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario (ordenador, tablet, smartphone, etc.) cuando accede a ciertas páginas web. Las cookies permiten que el sitio web reconozca el dispositivo del usuario y mejore la experiencia de navegación, por ejemplo, recordando sus preferencias o facilitando la navegación.

   2. Tipos de cookies utilizadas

   El Ayuntamiento dels Pallaresos utiliza los siguientes tipos de cookies en su sitio web:

   • Cookies técnicas: Son esenciales para el funcionamiento del sitio web y para la correcta ejecución de la compra de entradas. Sin estas cookies, el sitio web no puede funcionar adecuadamente. Ejemplos incluyen cookies de inicio de sesión y control de seguridad.
   • Cookies de personalización: Estas cookies permiten recordar ciertas preferencias del usuario, como el idioma seleccionado o las configuraciones de pantalla, para mejorar la experiencia de navegación.
   • Cookies de análisis: Son utilizadas para recopilar información sobre cómo los usuarios interactúan con el sitio web, lo que nos ayuda a mejorar la funcionalidad y el diseño de la página. Estas cookies recopilan datos de forma anónima, como el número de visitas o las páginas más vistas.
   • Cookies de terceros: En algunos casos, podemos utilizar cookies de servicios de terceros, como proveedores de pago o herramientas de análisis como Google Analytics. Estas cookies son gestionadas por entidades ajenas al Ayuntamiento, y su uso está sujeto a las políticas de privacidad de dichas entidades.

   3. Finalidad de las cookies

   El uso de cookies en el sitio web del Ayuntamiento dels Pallaresos tiene como objetivo:

   • Garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma de venta de entradas.
   • Facilitar la navegación del usuario y mejorar su experiencia en el sitio.
   • Analizar el comportamiento del usuario para optimizar el funcionamiento del sitio y mejorar los servicios ofrecidos.
   • Permitir la integración de sistemas de pago seguros y eficientes.

   4. Gestión y desactivación de cookies

   El usuario tiene la posibilidad de permitir, bloquear o eliminar las cookies instaladas en su dispositivo a través de las opciones de configuración del navegador utilizado. A continuación, se indican enlaces a la información de gestión de cookies en los navegadores más comunes:

   • Google Chrome:
   • Mozilla Firefox:
   • Microsoft Edge:
   • Safari:

   La desactivación de algunas cookies puede afectar al correcto funcionamiento del sitio web, en especial las cookies técnicas necesarias para la compra de entradas. Si se desactivan estas cookies, el usuario podría no ser capaz de completar la compra.

   5. Consentimiento para el uso de cookies

   Al acceder al sitio web del Ayuntamiento dels Pallaresos, el usuario visualizará un aviso de cookies o banner que le permitirá aceptar o rechazar el uso de cookies. El usuario tiene la opción de configurar sus preferencias de cookies desde dicho aviso.

   Al aceptar las cookies, el usuario consiente su instalación y uso según los términos establecidos en esta política.

   6. Actualización de la política de cookies

   El Ayuntamiento dels Pallaresos se reserva el derecho a modificar la presente política de cookies en función de cambios legislativos o actualizaciones en la tecnología empleada. Cualquier cambio significativo en la política será comunicado al usuario a través del sitio web.

   7. Contacto

   Si el usuario tiene alguna duda sobre el uso de cookies en el sitio web del Ayuntamiento dels Pallaresos, puede ponerse en contacto a través del correo electrónico ajuntament@elspallaresos.cat.